Informationspflichten für E-Commerce Dienstanbieter in der Türkei

Der E-Commerce Markt umfasst verschiedene Kategorien von Waren und Dienstleistungen; besonders beliebt ist der Kauf/Verkauf von Haushalts- und Elektrogeräten, Kleidung, Accessoires, Schuhen und Flugtickets. 

​Die einfache rund um die Uhr Einkaufsmöglichkeit, Produktvielfalt und Vergleichsmöglichkeit von Produkten verführt immer mehr Verbraucher zur Nutzung des E-Commerce. Der Unternehmer jedoch empfindet besonders den grenzüberschreitenden Handel, die Erweiterung seines Kundenkreises und Kostenersparnisse attraktiv.

Dies motiviert den Unternehmer zur Einrichtung einer eigenen E-Commerce Plattform oder den Verkauf über beliebte E-Commerce Marktplätze. Laut Angaben des Handelsministeriums betrug die Zahl der E-Commerce Unternehmer in der Türkei im Jahr 2023 559.412. Nach den Prognosen des Handelsministeriums soll sich diese Zahl erhöhen. 

Die Einrichtung eines Online-Shops ist heutzutage relativ schnell möglich, denn es gibt zahlreiche kompetente Dienstanbieter, welche eine solche Dienstleistung zeit- und kostengünstig erbringen. Neben der Errichtung der Infrastruktur für E-Commerce-Aktivitäten gilt es jedoch, eine Reihe von gesetzlichen Vorgaben für die Einrichtung und Nutzung einer E-Commerce Plattform zu beachten. 

Hierzu zählen insbesondere Informationspflichten, welche durch den Unternehmer berücksichtigt werden müssen. Durch die Erfüllung dieser Informationspflichten soll dem Verbraucher ein gewisser Schutz im E-Commerce gewährleistet werden. 

Alle E-Commerce Dienstanbieter sind dazu verpflichtet, auf ihrer eigenen E-Commerce den Nutzern Angaben zu ihrer Identifikation zur Verfügung zu stellen. Dadurch soll der Verbraucher Auskunft über den E-Commerce Dienst­anbieter erlangen; anhand der zur Verfügung gestellten Informationen kann die Seriosität des E-Commerce Dienstanbieters überprüft werden. Folgende Angaben sind verpflichtend:  

Durch diese Angaben soll ein Mindestmaß an Transparenz und Information im Internet zum Schutz der Ver­braucher sichergestellt und das Vertrauen in den E- Commerce geschaffen werden.

Die Gesetzgebung verpflichtet den E-Commerce Dienstanbieter, den Verbraucher über die erforderlichen technischen Schritte für den Abschluss des Vertrages zu informieren. Diese müssen direkt von der Homepage der E-Commerce Plattform aufgerufen werden können. Im Jahr 2023 trat die Verordnung über den E-Commerce Dienstanbieter und E-Commerce Vermittler in Kraft, welche die Pflichtangaben unter den technischen bestimmt. Laut Gesetz müssen folgenden Angaben Platz gegeben werden:

Nach der Verordnung über Fernabsatzverträge ist der E-Commerce Dienstanbieter vor Abschluss des Vertrages dazu verpflichtet, den Verbraucher über: 

zu informieren. Diese Angaben sind verpflichtend und müssen laut der Verordnung im „Vor-Informations-Formular“ („Formular“) aufgeführt werden. Dieses Formular ist ein Bestandteil des Fernabsatzvertrages und wird dem Verbraucher vor Abschluss des Vertrages, bevor der Verbraucher sich zur Zahlung verpflichtet, zur Über­prüfung zur Verfügung gestellt. Das Formular beinhaltet die oben genannten Angaben und gibt den Inhalt der Bestellung wieder.
​

Nach Abschluss des Vertrages und Eingang der Bestellung ist der E-Commerce Dienstanbieter verpflichtet, den Verbraucher unverzüglich auf elektronischem Wege (per E-Mail oder SMS) über den Eingang der Bestellung zu informieren. Ferner muss der E-Commerce Dienstanbieter dem Verbraucher den Zugriff auf den Vertragstext einschließlich der AGB nach Vertragsschluss ermöglichen.

Die Türkei hat große Fortschritte in der Digitalisierung und Ausbreitung des E-Commerce gemacht. ​Aus diesem Grund profitieren immer mehr Unternehmer von den Vorteilen des E-Commerce in der Türkei. Laut Prognosen des Handelsministeriums ist eine Expansion an der Anzahl der Investoren in den kommenden Jahren im E-Commerce zu erwarten. Das Handelsministerium zielt darauf ab, den E-Commerce weiter auszubauen, weshalb auch eine Zusammenarbeit mit ausländischen Investoren von großer Bedeutung ist. Um die Attraktivität des E-Commerce zu steigern und zukunftsfähig zu gestalten, kommt den EU-orientierten rechtlichen Rahmenbedingungen, welche hauptsächlich darauf ausgerichtet sind, die Sicherheit und die Rechte der Verbraucher zu wahren, eine besondere Bedeutung zu.